株式会社oh my teeth

・サービスNPSの最大化による事業価値の最大化（サービス全体のNPSが責任を持っていただくKPIとなります） ◆業務内容 経営陣・開発チーム・医療チーム・製造チーム・マーケチームなどと連携し、プロダクト全般の思想設計、カスタマーサクセスまで含めたUIUXなどの顧客体験価値、顧客から得たインサイトの開発チームへのフィードバックなど、より良いプロダクトづくりを実現するための施策リード、プロダクトのグロース全般をお願いいたします。 ・中長期のプロダクトロードマップ策定、事業計画の策定による ・スケールに向けた社内オペレーションの構築・最適化・自動化 ・最適なカスタマー体験の設計と実装、カスタマーサクセス機能の構築 ・各種定性・定量リサーチ（ユーザー調査・ログ分析・問い合わせ分析など）の企画・遂行 ・各プロダクト開発を効率的に実現していくためのプロセス/オペレーション構築 ◆ポジションの魅力 ・Tech/CS/Medical/Labの4つのステークホルダーを統率し、プロダクトの進化に携われること ・Webだけでなくリアルも融合したユーザー体験を設計する経験

◆業務内容 -カスタマーサクセス業務 ・安心で快適な矯正生活を提供するたのCS施策の立案、実行 ・顧客接点のプロとして、カスタマーサポートや顧客満足度に貢献する活動をチームで取り組む ・すべてのビジネス領域と関わり、プロダクト価値を守ることに注力し、満足度の高い顧客体験を実現する -カスタマーコンタクト業務 ・LINE上でのユーザーからの問い合わせなどカスタマーサポートを主軸とするインバウンド業務 ・「相手が何を求めているか」を見極めて対処することで、顧客満足度に貢献する ・ユーザー体験を深く理解し、ユーザー体験およびサービスに関するビジネス上の意思決定をする ◆仕事のやりがい・魅力 ・1→10のプロダクトのフェーズで、裁量権をもってカスタマーサクセス業務を行うことができます ・世の中の採用のスタンダードを変革しうるプロダクトを通じて、顧客に対して真に役に立つソリューションを提供することができます ・顧客の成功に誰よりも近い距離で関わることができます ・チームの仕組みづくりに携わることができます ◆Oh my teethについて ・「未来の歯科体験を生み出す」をミッションに掲げ、D2C歯科矯正ブランドやホワイトニングのサブスクサービス、オーラルケアガジェットを展開しています（https://www.oh-my-teeth.com/）

◆募集概要 日本初のマウスピース矯正用AI歯科矯正シミュレーションソフトウェアなどのシステムを開発しており、システム開発、改善、保守やデータベース管理まで幅広くお任せします！ ◆直近お任せしたい具体的業務 ・改善要件の抽出 ・要望をチケット化しスクラムにてデリバリー ・成果物のレビュー ◆ゆくゆくはお任せしたいこと ・システムのリファクタリングに伴う技術選定・推進 ・新しいシステムの企画・推進 ・チームビルディング ◆現在の開発課題 複数のサービスリリースと共に拡大を続けておりますが、私たちが想像する未来を実現するためにはまだまだ課題が山積みです。 環境や開発プロセスの整備から携わり、メンバーと一緒に開発を進めるエンジニアを募集しております。 ◆開発の進め方 Oh my teethでは毎週1回スプリントを回し、DevOpsを行っています。 初期段階から完璧な状態を作るのではなく、まずリリースさせることを重視し、要件の取捨選択をTechチームで行います。 リリース後、ユーザーの反応をもとにチューニングを繰り返し、満足度の高い状態を目指します。 ◆ポジションの魅力 Techチームの一員としてOh my teethブランドサービスの開発をお任せします。 Oh my teethは「テクノロジーの力でユーザーの歯科体験をアップデートする」ことをミッションとし、技術開発に注力しています。 また、サービスを多数展開しており今後は歯科矯正ジャンルだけでなく、歯科にまつわる他の領域にも事業展開を考えているので、新システムの構築プロセスに携われるチャンスも大きいです。