株式会社レイヤード

■募集内容■ アプリケーションエンジニアを募集します。 入社後はエンジニアリング本部に配属されます。エンジニアごとにサービス担当制を採用しており、研修後、進捗中のプロジェクトに参画いただきます。サービスの上流から下流まで多領域に関わることが可能です。なお、私たちのサービスは、つくったら終りではなく、お客様のニーズを読み取りながらアフターサポートをして、サービスをグロースさせていくことを大切にしています。 ■入社後に参画するプロジェクト 弊社の各種サービスと、電子カルテを連携させるサービスプロジェクトに参画して頂きます。 全体としてはRails製のWebサービスとクライアントのWindowsアプリケーションで構成されています。 新しい電子カルテメーカーとの連携開発や、運用・保守しやすくするための機能開発などを行って頂きます。 ■業務内容■ 既存サービスの価値向上に向けた機能作成・改善、運用保守 ■仕事の醍醐味■ 優秀なメンバーとともに自社サービス全体に関わることができ、裁量を持って仕事に取り組めるので、やりがいを感じられると思います。また、1〜2年ほど働けば仕事の全体像が見えてくるので、さらに業務の幅を広げていくことが可能です。

主な業務内容は下記の通りです。 １．顧客からの依頼や質問への対応 デザイナーやコーダー、セールスと連携して、担当サービスのご利用方法説明や活用提案 ２．カスタマーサクセス向上のための企画立案 ユーザー満足度を上げ、サービスの活用をいかに活性化するかの企画立案 ３．ナレッジベースの構築 運用ノウハウのデータベース化、効率的に知見が生かせるような仕組み作り ４．チーム育成・パートスタッフへのマネジメント業務 サポートチームの日常的な業務フローの管理改善、育成、難しい問い合わせへの対応 ■サポート本部 カスタマーサクセス職 サポート本部は、全ての商材の初期制作から運用、サポートを行っている部門です。1000を超える医療機関・薬局をユーザーに持ち、弊社サービスをより効果的に活用いただけるようなサポートや運用提案なども積極的に行っています。サポート本部は、正社員・パート総勢60名の組織です。株式会社レイヤードの一番大きな組織内で、カスタマーサクセスの向上、チームメンバーのマネジメント業務、プロジェクトの企画・推進を主体的に担っていただきます。 ■プロジェクトの企画・推進 サポート本部は、ユーザーが弊社のサービスを利用することを通じて患者にとって良い医療が提供できることを支援しています。ユーザーにより質の高いサービスやサポートを提供するために、部門を横断して各チームで様々な取り組みや企画を検討・推進・分析しています。そんな複数のプロジェクトチームをコントロールし、統合的なマネジメントを行ってもらいます。自らの企画でプロジェクトチームを立ち上げていただくことも可能です。

■医療機関への企画提案 医療機関からのお問い合わせにもとづき訪問し、幅広い自社サービスを提案します。弊社としては一方的な商品提案ではなく医療機関が患者コミュニケーション及び広報、患者情報管理において課題と感じる部分を一緒に解決するプロフェッショナルとして、クリニックのドクターの相談に乗りながら最も適切な方法を一緒に考えていくスタイルをとっています。 ■製作や納品の進行管理・ディレクション業務 サービスをご採用頂いた医療機関へのサービス導入にあたって、カスタマーサクセス及びサポートの部門と連携をしながらお客様へのヒアリングからディレクション業務、現場へのレクチャーなど幅広く行い、お客様が満足してサービスを利用できるよう支援します。 ■医薬卸、その他ディーラーへの提案活動 弊社ではWEB等を通じたインバウンドだけでなく、医薬卸や電子カルテメーカーと協力しながら医療機関へのプロモーションや案件獲得を進めています。そのため、各エリアの医薬卸・電子カルテメーカと関係構築を行うのも営業の大切な仕事です。 ■新製品・サービスの企画と事業構築 営業部門が最もマーケットに近い位置で仕事をしているので、常に新たな製品やサービスの種を探しています。社内にエンジニアからデザイナーまで揃っているため営業が企画した製品を自分でリードして事業化するところも役割の一つとして期待されています。