案件の内容

主な業務内容は下記の通りです。 １．顧客からの依頼や質問への対応 デザイナーやコーダー、セールスと連携して、担当サービスのご利用方法説明や活用提案 ２．カスタマーサクセス向上のための企画立案 ユーザー満足度を上げ、サービスの活用をいかに活性化するかの企画立案 ３．ナレッジベースの構築 運用ノウハウのデータベース化、効率的に知見が生かせるような仕組み作り ４．チーム育成・パートスタッフへのマネジメント業務 サポートチームの日常的な業務フローの管理改善、育成、難しい問い合わせへの対応 ■サポート本部 カスタマーサクセス職 サポート本部は、全ての商材の初期制作から運用、サポートを行っている部門です。1000を超える医療機関・薬局をユーザーに持ち、弊社サービスをより効果的に活用いただけるようなサポートや運用提案なども積極的に行っています。サポート本部は、正社員・パート総勢60名の組織です。株式会社レイヤードの一番大きな組織内で、カスタマーサクセスの向上、チームメンバーのマネジメント業務、プロジェクトの企画・推進を主体的に担っていただきます。 ■プロジェクトの企画・推進 サポート本部は、ユーザーが弊社のサービスを利用することを通じて患者にとって良い医療が提供できることを支援しています。ユーザーにより質の高いサービスやサポートを提供するために、部門を横断して各チームで様々な取り組みや企画を検討・推進・分析しています。そんな複数のプロジェクトチームをコントロールし、統合的なマネジメントを行ってもらいます。自らの企画でプロジェクトチームを立ち上げていただくことも可能です。

募集背景

商材も続々リリースし、ユーザーも増加しています。 サポート本部を更に飛躍させるため、カスタマーサクセス向上に向け、増員を行います。

必須スキル

・営業もしくはカスタマーサポートの業務経験（1年以上）

歓迎スキル

・複数のプロジェクトの立案・推進経験（PMやPLとして） ・医療業界での実務経験 ・Saas業界でのカスタマーサクセスや営業経験 ・Web制作などのIT知識

業界

Saas, 医療・福祉, toB, toC, WEBサービス

稼働日数

週5日

精算

140~180時間

面談回数

1回（オンライン）

作業開始時期

2025/01/01

募集人数

2人

稼働形態

一部リモート可

作業開始/終了時間の目安

9:00〜18:00（休憩1時間）時差出勤制度あり

平均稼働時間

160時間程度※平均残業時間20時間以下