クーガー株式会社

バーチャルヒューマンエージェント「レイチェル」について クーガーが提供する「レイチェル」は、現実世界に融合したAIバーチャルヒューマンです。ユーザーとの対話を通じて、業務理解と実行を“ゲーム感覚”で支援。現在、ファミリーマート約7,000店舗に店長向けパーソナルコーチとして導入されており、これは国内店舗の約半数にのぼります。これほどの規模で商用化されたバーチャルヒューマンは、世界的にも希少です。 AIがユーザーの言葉や行動を認識し、自ら応答を生成。ヒューマンコンピューターインタラクションエンジニアがJavaScriptを用いて表情・しぐさ・発話をプログラミングし、自然な対話体験を実現しています。 レイチェルは小売業以外にも展開が進んでおり、タブレットに加えサイネージへの対応も進行中。さらなる普及に向けて、開発者の増員を行っています。 背景には、人間のように機能を分担する複数のAI基盤が存在します： ・LanguageCortex（自然言語） ・VisualCortex（画像認識） ・Insight（意味理解と検索） ・Ludens Analytics（データ分析） これらと連携し、ユーザーとの自然なインタラクションをつくるのがエンジニアの役割です。人とAIの橋渡しをする、非常にユニークなポジションです。 【具体的な業務内容】 ・iOS/Andoroidタブレットやサイネージのアプリケーションにおけるユーザーインタラクションの設計・開発 ・デジタルサイネージ(Windows)の環境設定・設置・保守 ・パフォーマンス改善、リファクタリング(技術負債の解消) ・テストコードの実装 社内共通ライブラリの開発(横断的に使用するUIパーツや機能の開発)

クーガーのバーチャルヒューマンエージェント「レイチェル」 クーガーが提供する「レイチェル」は、AI、ゲーム、検索エンジン開発で培った技術を融合し生まれたバーチャルヒューマンエージェントです。生成AIの急成長により、バーチャルヒューマンのビジネスは今後大きな市場を形成すると予測されています。当社は2016年からその可能性を早期に見込み、ファミリーマート約7,000店舗（国内全店の半数近く）への導入を達成。世界的にも大規模な商用化事例は稀です。 ファミリーマートでの役割 レイチェルは、ファミリーマートの店長をサポートするパーソナルコーチとして活躍中。導入店舗では業績向上や業務削減に効果があり、小売業以外の業界からも導入の相談が増えています。 プロジェクトマネージャー募集 当社では、以下の5つのサイクルで進行するプロジェクトを担当するプロジェクトマネージャーを募集しています： ・提案：事業開発チームとテクニカルアカウントマネージャーが実施 ・業務分析：顧客の経営や業務課題を整理し、レイチェルを通して解決策を設計 ・開発：テックリードと連携し、要件定義書を元に仕様策定・開発進捗管理 ・システム導入：導入スケジュール作成、タスク特定、定例ミーティングで進捗管理 ・導入後の伴走：安定稼働のためのサポート 【具体的な業務内容】 ・自社プロダクトの顧客への導入プロジェクトの管理 ・顧客の業務要件定義と、プロダクトの機能要件定義と仕様策定 ・顧客とのプロジェクトの進捗や顧客側のタスクに関するコミュニケーション ・開発チームとの折衝（開発優先度・リソース・ロードマップ・品質などの管理） ・サポート

現在、当社の顧客への導入プロジェクトは、次の5つのサイクルで進行しています。TAMの業務は、このうちの3.を除いた4つのフェーズに渡ります。 ・提案：提案は事業開発チームが主導しますが、技術営業の立場で受注に向けた活動をサポートします。 ・業務分析：顧客の経営・業務課題を整理し、当社プロダクトを通じた解決策を設計します。プロダクトの機能拡張が必要な場合は、その要件定義を行います。 ・開発：TAMから上がる顧客要件を元にプロダクトマネージャーがエンジニアチームとともに開発を推進します。 ・顧客へのプロダクトの導入：CSチームメンバーと協働し、デリバリーに必要な業務を行います。 ・導入後の伴走 ：導入拡大や継続利用を目的とした業務を行います。 多岐に渡る役割を担うTAMですが、各人の特性や志向に合わせて重きをおくフェーズは調整可能です。例えば、コンサルティングファーム出身の方で分析や提案に強みがあれば1.2.をメインに、SIer出身の方でシステム導入や保守が得意であれば4.5.をメイン行うといった形です。 【具体的な業務内容】 ・提案/業務分析 ・導入のための顧客のヒアリングや業務分析 ・提案書や要件定義書の作成とプレゼンテーション ・顧客のビジネス目標に合わせた技術的アドバイザリー ・顧客との信頼関係構築 ・顧客へのプロダクトの導入 ・導入スケジュールの作成 ・顧客・自社タスクの特定と期日設定 ・定例ミーティングでの進捗管理 ・顧客のオンボーディング ・導入後の伴走 ・顧客関係維持とカスタマーサクセス支援 ・製品改善のための顧客フィードバック収集と反映 ・アップセル／クロスセル提案