クーガー株式会社

バーチャルヒューマンエージェント「レイチェル」のプロダクト全体を俯瞰し、複数の開発チーム間の技術的な意思決定をリードしていただきます。 ・技術選定・全体アーキテクチャの設計 ・複数開発チーム間の連携および技術的合意形成のリード ・設計・実装の技術レビュー ・横断的な技術標準化とベストプラクティスの推進 ・開発プロセスと品質管理の高度化

クーガーが提供するバーチャルヒューマンエージェント「レイチェル」は、当社がこれまでAI、ゲーム、検索エンジンの開発で培ってきた技術を融合して生み出されたプロダクトです。バーチャルヒューマンのビジネスは、生成AIの急成長を背景に今後大きなマーケットになることが予想されています。当社は、2016年からいち早くその可能性に取り組み、すでにファミリーマート国内全店の半数近くにあたる約7,000店への導入を達成しています。これほど大規模にバーチャルヒューマンが商用化されている例は、世界を見ても他に類を見ません。 ファミリーマートで、レイチェルは業務を支援するパーソナルコーチとして店長をサポートしています。導入店舗では業績向上や業務削減に効果が認められ、小売業以外にも様々な業界からご相談をいただいており、順次導入を進めています。このレイチェルのプロダクトマネジメントをお任せします。 【具体的な業務内容】 ・開発優先順位の決定、プロダクトのリリース管理 ・エンジニア/デザイナーと連携した開発ディレクション ・プロダクトとサービスの定義および開発ロードマップの作成 ・達成すべき目標の設定と定量的な評価 ・プロダクトリリースのために必要なビジネス・技術・法律等に関する調査

現在、当社の顧客への導入プロジェクトは、次の5つのサイクルで進行しています。TAMの業務は、このうちの3.を除いた4つのフェーズに渡ります。 ・提案：提案は事業開発チームが主導しますが、技術営業の立場で受注に向けた活動をサポートします。 ・業務分析：顧客の経営・業務課題を整理し、当社プロダクトを通じた解決策を設計します。プロダクトの機能拡張が必要な場合は、その要件定義を行います。 ・開発：TAMから上がる顧客要件を元にプロダクトマネージャーがエンジニアチームとともに開発を推進します。 ・顧客へのプロダクトの導入：CSチームメンバーと協働し、デリバリーに必要な業務を行います。 ・導入後の伴走 ：導入拡大や継続利用を目的とした業務を行います。 多岐に渡る役割を担うTAMですが、各人の特性や志向に合わせて重きをおくフェーズは調整可能です。例えば、コンサルティングファーム出身の方で分析や提案に強みがあれば1.2.をメインに、SIer出身の方でシステム導入や保守が得意であれば4.5.をメイン行うといった形です。 【具体的な業務内容】 ・提案/業務分析 ・導入のための顧客のヒアリングや業務分析 ・提案書や要件定義書の作成とプレゼンテーション ・顧客のビジネス目標に合わせた技術的アドバイザリー ・顧客との信頼関係構築 ・顧客へのプロダクトの導入 ・導入スケジュールの作成 ・顧客・自社タスクの特定と期日設定 ・定例ミーティングでの進捗管理 ・顧客のオンボーディング ・導入後の伴走 ・顧客関係維持とカスタマーサクセス支援 ・製品改善のための顧客フィードバック収集と反映 ・アップセル／クロスセル提案