正社員ルート【テクニカルサポート/海外製品】ネットワーク製品に携わったご経験!!

案件の内容

主に当社取り扱いのOT/IoTセキュリティ製品（産業制御向けIDS製品）に対する顧客のサポートをお任せします。顧客からの問い合わせ経路は、主にサポートサイト(Zendesk)、その他 Email、電話となります。 製品仕様の確認、製品の技術的な問い合わせに対して次のような業務で解決策を調査・回答します。 ■当社メンバー、製品マニュアル、ナレッジベースを確認 ■海外メーカーへサポートサイトやEmailを使用して文書で問い合わせ ■当社の検証環境での動作確認 ■お客様へ問い合わせに対する進捗報告、改善策の連絡 ※海外メーカーへの問い合わせが発生しますが、Google翻訳等のツールを活用して対応いただければ問題ありません。

スキルタグ

業界

必須スキル

【いずれも必須】 ●エンジニアとしてネットワーク製品に携わったご経験をお持ちの方 （運用・保守、設計・構築、テクニカルサポート等） ●LinuxまたはUNIX の業務での使用経験 ●設計/構築経験3年以上